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Derecho a retracto

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO 

1. Anulación de pedido antes del despacho

Puedes anular tu pedido sin costo mientras este no haya sido entregado al transportista para su envío. Si el pedido ya fue despachado, deberás recibirlo primero para luego gestionar la devolución correspondiente.

2. Derecho a retracto en compras por internet 

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp u otros medios a distancia, tienes derecho a retractarte del contrato sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496.

Para ejercer este derecho, deberás:

  • Informarnos tu decisión de retractarte dentro del plazo indicado (por correo electrónico o WhatsApp.
  • Devolver el producto sin uso, en buen estado, idealmente con su embalaje original.
  • Asumir el costo directo del envío de la devolución cuando el retracto sea por simple arrepentimiento y el producto no presente fallas ni errores imputables a Don Memo.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a la devolución del dinero conforme a los plazos y medios de pago utilizados en la compra.

3. Cambios por otro producto

Dentro del mismo plazo legal de 10 días corridos desde la recepción del producto, puedes solicitar el cambio por otro producto de igual valor (o de mayor valor, pagando la diferencia), sujeto a disponibilidad de stock.

En estos casos:

  • El producto deberá ser restituido sin uso y en buen estado, idealmente con su embalaje original
  • Cuando el cambio no se deba a una falla del producto ni a un error de Don Memo, deberás asumir el costo de envío de la devolución y del nuevo producto.

4. Errores de envío y productos dañados o con fallas

Si recibes un producto distinto al solicitado por un error de Don Memo, se gestionará el retiro del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin costo adicional para ti.

Si el producto llega roto, dañado, en malas condiciones o presenta fallas de fábrica, Don Memo se hará cargo de retirarlo en tu domicilio (o coordinar su envío) y gestionará el cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda, sin cargos adicionales.

 

5. Canales de contacto

Para ejercer el derecho a retracto, solicitar cambios, devoluciones o realizar cualquier consulta o reclamo, puedes comunicarte con Don Memo a través de: